A Bel Informática respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados por meio do nosso e-commerce.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições

• Deve ser enviado na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal

• Não pode apresentar sinais de mau uso, instalação indevida ou danos físicos

Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até:

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis

O produto passará por avaliação técnica, podendo ser encaminhado para:

• Assistência técnica autorizada do fabricante

• Troca por outro produto igual ou similar

• Reembolso, quando aplicável

Defeitos causados por mau uso, quedas, líquidos, instalações incorretas ou intervenções não autorizadas não são cobertos.

3. Troca por erro de envio

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou com avaria no transporte, deve comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Nesses casos:

• A Bel Informática arcará com os custos de troca

• O produto será substituído sem custo adicional

4. Troca por vontade do cliente

Trocas por preferência, modelo ou incompatibilidade não configuram obrigação legal, mas poderão ser avaliadas caso a caso.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso

• Na embalagem original

• Com todos os itens e nota fiscal

Os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com sinais de uso

• Produtos danificados por mau uso

• Produtos personalizados ou sob encomenda

• Itens sem embalagem original ou nota fiscal

6. Reembolso

O reembolso será realizado após:

• Recebimento do produto devolvido

• Análise e aprovação das condições

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra

7. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Bel Informática, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos, quando necessário

Após o contato, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

8. Considerações finais

A Bel Informática se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, sempre respeitando a legislação vigente.

Nosso objetivo é resolver qualquer situação com transparência, respeito e bom senso.